复核项目 |
验收内容 |
开展创建活动情况 |
单位组织开展创建活动及达标情况(查阅创建资料和实地考察) |
1.企业积极开展放心消费创建活动。建立创建工作领导小组,制定创建工作计划,营造创建工作氛围,公示创建服务承诺,主动接受消费者监督,企业职工对创建活动的知晓率、认同度达到90%。 |
|
2.依法、诚信经营。有合法有效的经营证照,严格遵守相关的法律法规,自觉承担维护消费者合法权益的法律责任和社会责任。加强诚信自律,兑现服务承诺,树立履约守信的良好形象。尊重和维护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。 |
|
3.建立健全各项规章制度。有目标地建立商品质量、计量,服务质量和环境质量方面的规章制度。日常管理规范,工作检查、考核到位,质量管理有效。近年未发生影响单位形象的重大事件或被媒体曝光。 |
|
4.严把商品质量关。生产、加工企业要严格执行工艺、技术、质量标准和规范,商品经销企业要严格执行国家有关商品进货检查验收、索证索票等制度规定。无经销假冒伪劣商品、过期变质商品、国家禁止经营商品的行为。无重大消费安全事故发生。 |
|
5.提供优质服务。严格执行服务标准和服务流程,服务场所的环境整洁有序,员工服务热情、文明、规范,注重员工教育培训,员工规范服务达标90%以上。 |
|
6.广告内容依法、规范,不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠、虚假承诺等商业欺诈行为。公平买卖,不欺行霸市、强买强卖。主动公示商品和服务质量承诺,自觉接受政府有关部门管理及广大消费者监督。
7.价格、计量行为规范。所有商品明码标价,一货一卡,杜绝虚假打折、虚假标价。严格依法计量、称重,定期组织对使用的计量器具进行检测,确保秤准码足。 |
|
8.使用规范合同文本。合同内容表述准确,不与消费者签订减轻或免除自身责任、侵害消费者权益的格式合同,确保合同履约到位。 |
|
9.重视安全保卫,建立行业重特大事故应急处置机制。应急管理措施到位。针对经营过程中可能遇到的各类突发事件,如火灾、自然灾害、传染病和食物中毒等公共卫生事件,抢劫、恐怖袭击、大型促销活动造成的人流过度密集、电梯等设备设施运行故障等,制定切实可行的应急预案,各项保障措施到位,确保人身、财产安全不受侵害。 |
|
10.特殊行业的从业人员,具备法定的从业资格。并严格按核定的项目经营。 |
|
11.完善消费者投诉处理机制。认真履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务,完善售前、售中、售后服务体系。建立消费者投诉受理机构,认真受理消费者对本单位商品和服务质量的投诉,有投诉处理记录,归档规范。投诉处理满意率达90%以上。 |
|